Esta política se aplica a todos nuestros clientes, con independencia de su país. Nada en esta política limita ni elimina los derechos obligatorios que la ley te reconozca como consumidor. Si la legislación que te resulte aplicable te otorga derechos más amplios que los aquí descritos, esos derechos prevalecerán siempre.
2. Política de devolución de 30 días
Ofrecemos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para acogerte a esta devolución voluntaria, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, y deberás aportar el recibo o justificante de compra.
(Nota: estos 30 días los ofrecemos nosotros de forma adicional a tus derechos legales. Si te encuentras en la UE/EEE, se aplica además la Sección 8, que es más favorable para ti.)
3. Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contactokonserva@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si se acepta la devolución y te daremos instrucciones de cómo y dónde enviar el artículo.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada al final de esta política.
4. Gastos de envío de la devolución
- Cambio de opinión / ya no lo quieres: los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
- Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: asumimos íntegramente el coste de la devolución y del reemplazo o reembolso.
5. Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para resolverlo (reparación, sustitución o reembolso) sin coste para ti.
6. Artículos no retornables
Algunos artículos no admiten devolución: productos perecederos (alimentos, flores, plantas), artículos personalizados o a medida, productos de higiene o cuidado personal precintados una vez abiertos, y materiales peligrosos o inflamables. Esta lista no afecta a ningún derecho legal de desistimiento o retracto que te corresponda según tu legislación (ver Sección 8).
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te informaremos de si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se abonará en tu método de pago original. Para clientes de la UE/EEE se aplica el plazo legal indicado en la Sección 8; para clientes de otros países se aplicará el plazo que establezca su legislación. Tu banco puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
8. Derecho de desistimiento de 14 días (UE/EEE)
Si eres consumidor en la Unión Europea o el EEE, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
- No necesitas el embalaje original ni las etiquetas para ejercer este derecho. Puedes abrir e inspeccionar el artículo como lo harías en una tienda física; solo podremos reducir el reembolso si el producto presenta un desgaste superior al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Este derecho se aplica también a artículos en oferta o rebajados.
- Para desistir, envíanos una declaración clara de tu decisión (basta un email) o utiliza el formulario de desistimiento que aparece al final de este documento.
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o una prueba de su envío.
- Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta.
Si resides en otro país (por ejemplo, en Latinoamérica), es posible que tu legislación te reconozca un derecho equivalente de retracto o devolución, con sus propios plazos y condiciones. En ese caso, dicho derecho se aplicará conforme a tu ley nacional (ver Sección 11).
Con independencia de las devoluciones, los productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad que establezca la legislación aplicable al consumidor (por ejemplo, 3 años en España y la UE). Si dentro de ese periodo un producto resulta defectuoso o no conforme con lo descrito, tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, sin coste. Esta responsabilidad recae sobre nosotros como vendedor.
La forma más rápida de obtener un artículo distinto es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.
11. Cláusula de derechos locales
Los consumidores de cualquier país conservan todos los derechos obligatorios que les reconozca la legislación de protección al consumidor que les resulte aplicable. Esta política pretende complementar, nunca reducir, dichos derechos.
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Cumpliméntalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención del vendedor (datos al final de esta política).
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Número de pedido / artículo: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Dirección del consumidor: ____________________
- Fecha: ____________________
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Konserva (nombre comercial)
Titular: Vicente Gandia Muñoz
Dirección y dirección de devolución: C/ José Iranzo, 34, 4º, 7ª, 46870 Ontinyent (Valencia), España
Email: contactokonserva@gmail.com
